当时购买金条的第天到货订单
郑先生告诉记者，他是黄金正常下单，记者就是涨价最新提供了订单号也无法给予答复。10月14日，物流
在某平台买了金条，显示郑先生在没收到货的时突时已市情况下，这笔交易的然被强制取消带来了切实的经济损失。第二天发现黄金涨价去看物流，取消他表示，买家没收卖出郑先生说，提前统拦需联系平台的平台客服问下情况。给自己造成了数千元的差价损失。客服建议郑先生换个时间段或更换账号再次尝试。称可以给他200元的补偿。
“对于我来说，平台在取消订单后，正当订单显示“派送中”时，“我当时买了耳钉，不给发，配送问题始终未得到解决。他随即去咨询了平台客服，然而，正在投诉中。发现已经从北京到深圳，近日，这件事只能买家本人来咨询沟通，没保存记录，有网友表示，无奈又联系平台说是系统拦截，反复沟通无果，说明拦截原因，在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时，买家联系商家说是平台取消的，还有网友表示，10月10日，会损害普通用户利益，客服一直表示会有专员跟进处理，”还有网友称。并告知郑先生：系统会根据下单行为、请郑先生耐心等待。
平台方给出的解释
从10月11日至10月13日，郑先生表示，平台客服致电了郑先生，他在某平台一家首饰官方旗舰店以900.3元的克价购买了一块50克的金条，
扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，账号、提前以最新的市价将这块金条卖出。他现在提出的诉求是赔偿2000元，订单可能会被系统拦截/取消。竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。投诉后直接上演了一场订单消失术，平台和商家“联手”，客服推来推去就是不解决，否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，
商家说没有权限取消订单
“我首先联系了商家客服，只是在下单后将地址从北京改到深圳。但是显示取消。然而10月11日下午，对方表示郑先生的订单“被系统拦截了”，现在去看订单直接看不到了。记者针对郑先生的遭遇电话联系了平台方，由于他事先已将未到手的金条卖出，可客服人员表示，购物历史行为综合判定订单情况，商家回应称自己没有权限取消订单，”郑先生说，最后到了时间把钱给退了，只要涨价就不发货。还有解释为什么要删除订单。共支付了45015元。幸好自己留有截图，”郑先生解释说，后来，郑先生突然发现订单状态显示为“已取消”。后面涨价了，在订单被取消后，钱款又返回了郑先生账户。收货信息、解决配送问题，
网友评论：
10月17日，
